Términos y Condiciones de Reserva y Servicio

Bienvenido a Serenitee Boutique Spa. Para garantizar una experiencia de máxima tranquilidad, privacidad y excelencia a todos nuestros clientes, la reserva y prestación de nuestros servicios se rigen por los siguientes términos y condiciones:

1. Políticas de Reserva en Plataformas Externas y Cupones de Descuento

Disponibilidad de cupones: Como es habitual en el sector, las reservas realizadas a través de plataformas externas de descuento (como Groupon u otras) cuentan con cupos y horarios limitados.
Acceso Prioritario y Fechas Premium: La reserva en fechas próximas, fines de semana o franjas horarias de alta demanda (Premium) es exclusiva para reservas directas gestionadas al precio oficial a través de nuestro sitio web o nuestra plataforma principal en Fresha.
Opción de Upgrade: Para acceder a disponibilidad prioritaria o desbloquear horarios restringidos utilizando un cupón externo, se podrá abonar el suplemento de actualización (Priority Upgrade) correspondiente según la tarifa vigente.

2. Condiciones de Salud y Edad

Gestantes: Por razones de seguridad y contraindicación médica, no realizamos tratamientos ni masajes a mujeres embarazadas.
Menores de edad: Todos nuestros servicios están estrictamente reservados a personas mayores de 18 años.
Estado de salud y síntomas: Por la seguridad de nuestro equipo y de otros clientes, no atenderemos a personas con síntomas de resfriado, gripe, fiebre, infecciones cutáneas o cualquier condición de salud aguda o no comunicada previamente que imposibilite la realización del tratamiento.
Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente informar antes del inicio de la sesión sobre cualquier condición médica previa, alergia o lesión.

3. Puntualidad, Privacidad y Desarrollo de la Experiencia

Llegada al centro: Para preservar la privacidad absoluta y la atmósfera de desconexión de la pareja o cliente que se encuentra en su sesión previa, solicitamos llegar como máximo 5 minutos antes de la hora acordada. No se permitirá el acceso antes de ese margen.
Retrasos: Si el cliente llega con retraso a su cita, el tiempo de demora se descontará de la duración total del ritual o tratamiento, con el fin de no perjudicar el horario de las siguientes reservas ni el descanso de nuestro equipo.

4. Modificaciones y Cancelaciones de Reserva

Cambios de fecha u hora: Cualquier solicitud de modificación de fecha u hora debe realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la cita programada.
Disponibilidad: La reprogramación estará siempre sujeta a la disponibilidad real del centro en el momento de la solicitud.
Cancelaciones fuera de plazo: Las cancelaciones o modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación, o la no presentación a la cita, conllevarán la pérdida del servicio o del cupón correspondiente sin derecho a reprogramación.

5. Reembolsos y Devoluciones

Compras en plataformas externas: Las solicitudes de reembolso, devolución o gestión económica de compras efectuadas a través de plataformas externas (Groupon, etc.) deben solicitarse únicamente y de forma directa a la plataforma donde fue adquirida la experiencia, sujetándose a sus políticas particulares.
Pagos directos: Los pagos realizados directamente en el centro o mediante nuestra web/Fresha no son reembolsables una vez confirmada la reserva, aunque sí se podrá solicitar un cambio de fecha cumpliendo las 24 horas de antelación requeridas.

6. Derecho de Admisión

Serenitee Boutique Spa se reserva el derecho de admisión y la facultad de interrumpir o denegar el servicio si el cliente muestra conductas inapropiadas, falta de respeto hacia el personal o incumplimiento de las normas de higiene y convivencia del centro.